Известный ресурс Social Media Today опубликовал заметку с описанием «за» и «против» использования соцмедиа компаниями. Я думаю, что похожий список pro&contra верен и для госорганов. Блоги-твиттеры-соцсети нынче в моде, но и моде можно следовать по-разному — запускать полномасштабную стратегию взаимодействия с гражданами через социальные сервисы или просто открыть несколько аккуратных аккаунтов, куда в полуавтоматическом режиме что-нибудь транслировать.
Адвокат дьявола:
- Работа в социальных медиа требует серьезных затрат времени. Каждый день кто-то из сотрудников пресс-службы или личных помощников должен будет уделять этому от получаса до неопределенного числа часов
- Соцмедиа — это марафонская дистанция. Громкий успех сразу после запуска проекта случается крайне редко, скорее всего, какую-то внятную пользу вы получите через год-два
- Скорее всего, в интернете вас ожидают критики и критиканы — не ждите благодарности или памяти о славных свершениях вашего ведомства. Будет негатив, прямые наезды и оскорбления, указания на ошибки, провокации. И стайка любезных прилипал вас не утешит, поскольку их мотивы не оставляют никаких иллюзий
- С другой стороны, может так случиться, что с особым негативом вы и не столкнетесь, а встретите только пустоту и равнодушие. Никого в блогосфере не заинтересуют ваши тексты, наполненные словами с суффиксами -ция, никто не захочет вникать в важные государственные решения и обсуждать проекты-программы
- Любимые слова чиновников — контроль и регулирование — к социальным медиа применимы довольно слабо. Слово не воробей — вылетит, не поймаешь. На чужой роток не накинешь платок. Ради красного словца не пожалеет родного отца. У меня такое чувство, что в России позапрошлого века люди уже что-то знали о безжалостном мире соцмедиа
- Отчитываться об этой работе достаточно сложно. Здесь даже параметр «количество принятых обращений граждан» не срабатывает, не количеством же комментариев будете хвалиться — ключевые показатели неясны и, зачастую, труднодоказуемы
- Соцмедиа уже давно не являются чистым пространством, где люди искренне высказывают свои мысли. Там цветет политический пиар — топорный и тонкий, скрытая реклама, технические манипуляции. Не все ваши «собеседники» окажутся живыми людьми, лидеры рейтингов зачастую пробиваются в первые строчки накрутками, информационный фон искусственно зашумляется, в общем, еще та среда. Хотя кого я пытаюсь запугать
- Социальные медиа — это независящие от вас сторонние сервисы. У них довольно свободное отношение к персональным данным. Лицензионные соглашения, с которыми нужно согласиться, чтобы завести аккаунт, сложносочинены и зачастую неприемлемы для российского госоргана. В любой момент любой из этих сервисов может упасть и не подняться — никаких гарантий, что тщательно окультуренное вами виртуальное пространство не схлопнется навсегда вместе со всеми текстами, фотографиями и аудиториями. В вашем аккаунте может крутиться реклама, и не всегда подобающего содержания. И нельзя забывать, что большая часть этих сервисов принадлежат американским компаниями.
Адвокат бога:
- Соцмедиа — это настоящая обратная связь. Вы можете прямо задавать вопросы, приглашать делиться мнением или мониторить блогосферу, чтобы получить достаточно качественный срез реакции людей на ваши решения
- Действуя достаточно умело, вы можете обратиться к сколь угодно точной аудитории, и она вас услышит. Вполне можно достучаться до небес. Или наоборот
- Можно начинать с минимальным или отсутствующим бюджетом. Теоретически. На практике — нужен хороший консультант, но эти услуги стоят не так дорого
- В социальных сервисах есть удобные… сервисы. Оповещения о мероприятиях, приглашения, фотогалереи и хранилища документов и презентаций, прекрасные кнопки перепостов, интеграция всего со всем. И разработчикам платить не надо, хе-хе
- Логотипчики социальных сервисов чудесно смотрятся на официальных сайтах, придают им свежесть и модный шик
- Нельзя не признать, что в этом всем есть свой азарт
- Далее идет банальный и налипший уже на пальцы всех gov 2.0 — евангелистов список невероятнейших преимуществ приобщения к социальным медиа
Что-то темная сторона силы в моем исполнении оказалась говорливей светлой. Я, на самом деле, за соцмедиа для государства, но думаю, что риски нужно оценивать заранее, пока голова еще холодная.
