Только что подвтердился доклад Алексея Бунькова (департамент государственной политики в области информатизации и информационных технологий Министерства коммуникаций и связи) на площадке Государство.Завтра. Еще не совсем поздно зарегистрироваться, хотя мы уже собираемся печатать бэйджи.
Тема доклада: «Услуги электронные и не только». Комментарий от Алексея:
Основное внимание сейчас приковано к деталям реализации конкретных услуг в электронном виде. «Почему здесь это поле», «почему такой идентификатор», «давайте приделаем еще вот такую фичу» и т.д.. Это важно, нужно и полезно, но постоянно выпадает ряд важных моментов, без которых эта деятельность несколько теряет смысл. Например можно выделить:
1. необходимость изменения часто сути услуги, а не ее процедуры, для чего нужны механизмы выработки таких изменений. То, что сейчас подразумевается под словами «оптимизация госуслуг» отношение к этому имеет очень отдаленное.
2. организация обратной связи с пользователями не в виде «вы можете написать нам письмо, мы можем его прочитать», а как полноценного процесса. Как это может выглядеть, примеры решений из других областей, какие проблемы позволит решать, что уже делается по этому поводу.
3. услуги в «простом», неэлектронном виде, останутся в любом случае еще очень долго. Что с ними делать в рамках информационного общества?
Напоминаю, что форма одежды — полупляжная, будет жарко. Без галстуков, в общем.
