В презентации главного по социалмедиа в IBM есть хороший слайд, посвященный разным типам стратегий организации в микроблогах. Думаю, что подход годится не только для коммерческих компаний и не только для микроблогов. Предложенные решения, с моей точки зрения, неидеальные, идеальных и не может быть, но сама идея представить работу в социальных сетях в таком виде вполне рабочая.
Стратегия 1. Работа с потребителями
Кого добавлять в друзья?
Клиентов и потецниальных клиентов.
Что публиковать?
Интересный для клиентов — советы, информация о компании.
Как взаимодействовать с другими участниками социальной сети?
Активно отвечать на вопросы, отвечать на комментарии, касающиеся брэнда компании.
Стратегия 2. Разрешение кризисной ситуации
Кого добавлять в друзья?
Всех, кто имеет отношение к ситуации
Что публиковать?
Оперативные новости, разъяснения, дополнительные сведения
Как взаимодействовать с другими участниками социальной сети?
Отвечать на вопросы, комментировать конкретные ситуации
Стратегия 3. Управление репутацией
Кого добавлять в друзья?
Лидеров индустрии, группы со сходными инструментами, представителей СМИ
Что публиковать?
Мотивирующие тексты, экспертные оценки, комментарии
Как взаимодействовать с другими участниками социальной сети?
Встревать во все подходящие обсуждения, при этом, быть открытым и добавлять в дискуссию нечто полезное для всех участников
Стратегия 4. Продвижение меропритий и событий
Кого добавлять в друзья?
Потенциальных участников, представителей СМИ
Что публиковать?
Организационную информацию, новости, информацию о ходе подготовке мероприятия
Как взаимодействовать с другими участниками социальной сети?
Обсуждать событие с докладчиками и посетителями, отвечать на вопросы.
