Известный ресурс Social Media Today опубликовал заметку с описанием «за» и «против» использования соцмедиа компаниями. Я думаю, что похожий список pro&contra верен и для госорганов. Блоги-твиттеры-соцсети нынче в моде, но и моде можно следовать по-разному — запускать полномасштабную стратегию взаимодействия с гражданами через социальные сервисы или просто открыть несколько аккуратных аккаунтов, куда в полуавтоматическом режиме что-нибудь транслировать.
Адвокат дьявола:
- Работа в социальных медиа требует серьезных затрат времени. Каждый день кто-то из сотрудников пресс-службы или личных помощников должен будет уделять этому от получаса до неопределенного числа часов
- Соцмедиа — это марафонская дистанция. Громкий успех сразу после запуска проекта случается крайне редко, скорее всего, какую-то внятную пользу вы получите через год-два
- Скорее всего, в интернете вас ожидают критики и критиканы — не ждите благодарности или памяти о славных свершениях вашего ведомства. Будет негатив, прямые наезды и оскорбления, указания на ошибки, провокации. И стайка любезных прилипал вас не утешит, поскольку их мотивы не оставляют никаких иллюзий
- С другой стороны, может так случиться, что с особым негативом вы и не столкнетесь, а встретите только пустоту и равнодушие. Никого в блогосфере не заинтересуют ваши тексты, наполненные словами с суффиксами -ция, никто не захочет вникать в важные государственные решения и обсуждать проекты-программы
- Любимые слова чиновников — контроль и регулирование — к социальным медиа применимы довольно слабо. Слово не воробей — вылетит, не поймаешь. На чужой роток не накинешь платок. Ради красного словца не пожалеет родного отца. У меня такое чувство, что в России позапрошлого века люди уже что-то знали о безжалостном мире соцмедиа
- Отчитываться об этой работе достаточно сложно. Здесь даже параметр «количество принятых обращений граждан» не срабатывает, не количеством же комментариев будете хвалиться — ключевые показатели неясны и, зачастую, труднодоказуемы
- Соцмедиа уже давно не являются чистым пространством, где люди искренне высказывают свои мысли. Там цветет политический пиар — топорный и тонкий, скрытая реклама, технические манипуляции. Не все ваши «собеседники» окажутся живыми людьми, лидеры рейтингов зачастую пробиваются в первые строчки накрутками, информационный фон искусственно зашумляется, в общем, еще та среда. Хотя кого я пытаюсь запугать
- Социальные медиа — это независящие от вас сторонние сервисы. У них довольно свободное отношение к персональным данным. Лицензионные соглашения, с которыми нужно согласиться, чтобы завести аккаунт, сложносочинены и зачастую неприемлемы для российского госоргана. В любой момент любой из этих сервисов может упасть и не подняться — никаких гарантий, что тщательно окультуренное вами виртуальное пространство не схлопнется навсегда вместе со всеми текстами, фотографиями и аудиториями. В вашем аккаунте может крутиться реклама, и не всегда подобающего содержания. И нельзя забывать, что большая часть этих сервисов принадлежат американским компаниями.
Адвокат бога:
- Соцмедиа — это настоящая обратная связь. Вы можете прямо задавать вопросы, приглашать делиться мнением или мониторить блогосферу, чтобы получить достаточно качественный срез реакции людей на ваши решения
- Действуя достаточно умело, вы можете обратиться к сколь угодно точной аудитории, и она вас услышит. Вполне можно достучаться до небес. Или наоборот
- Можно начинать с минимальным или отсутствующим бюджетом. Теоретически. На практике — нужен хороший консультант, но эти услуги стоят не так дорого
- В социальных сервисах есть удобные… сервисы. Оповещения о мероприятиях, приглашения, фотогалереи и хранилища документов и презентаций, прекрасные кнопки перепостов, интеграция всего со всем. И разработчикам платить не надо, хе-хе
- Логотипчики социальных сервисов чудесно смотрятся на официальных сайтах, придают им свежесть и модный шик
- Нельзя не признать, что в этом всем есть свой азарт
- Далее идет банальный и налипший уже на пальцы всех gov 2.0 — евангелистов список невероятнейших преимуществ приобщения к социальным медиа
Что-то темная сторона силы в моем исполнении оказалась говорливей светлой. Я, на самом деле, за соцмедиа для государства, но думаю, что риски нужно оценивать заранее, пока голова еще холодная.
То, о чем мы так долго говорили и переговаривались, обретает жизнь:
«Развитие общероссийской комплексной системы информирования и оповещения населения — одна из главных задач МЧС России. Она будет развиваться с использованием новых технологий, в том числе cell broadcast, которая представляет собой рассылку оператором GSM различной информации, отображаемой на дисплее мобильного телефона. Это необходимо, чтобы оповещение касалось каждого гражданина и занимало считанные секунды», — отметил он.
Директор департамента МЧС сообщил, что уже запущены пилотные зоны, в ряде регионов система cell broadcast опробирована, в ближайшее время пройдут ее испытания в метро. «Уже подписаны договоры с тремя операторами сотовой связи и в полном объеме, повсеместно такая система информирования населения заработает уже в 2011 году», — сказал С.Шапошников. (источник)
Правда, пока без нас.
|
Сейчас уже даже не модно, а принято собирать идеи по улучшению всего от посетителей сайта. General Electrics тоже запустил долгосрочный конкурс идей и стартапов Ecomagination Challenge. Компания обещает проинвестировать, в общей сложности, 200 миллионов долларов в лучшие стартапы, связанные с энергетикой — генерацией, передачей и потреблением. Кроме того, конкурс предусматривает пять премий по 100 тысяч долларов лучшим проектам и приз зрительских симпатий на 50 тысяч. Сейчас идет второй этап отбора, жюри подробно изучает 100 лучших предложений, отсеяных из трех с лишним тысяч. Сделано на редкость дельно и симпатично. Особенно удался «браузер» для идей:
Каждое цветное пятно — описание идеи, размером кодируется количество комментариев, расстоянием от левого края — дата, цветом — тип идеи.
В общем, им удалось сделать то, о чем мы так долго говорили с некоторыми клиентами — удачный вариант «социальной сети для инноваторов». Участники конкурса и эксперты довольно интенсивно общаются, каким-то образом собираются кластеры похожих идей, включена опция взаимной поддержки.
Вторник, Сентябрь 28, 2010
Президент Медведев также высоко оценил высокопоставленного правительственного чиновника за его пристрастие к Интернету. Главе государства, уверяет источник «НГ», понравился блог Наумова, который замминистра ведет сам. Статс-секретаря поставили в пример всем остальным чиновникам, считающим ведение интернет-дневников бесполезным занятием. (источник)
Станислав Александрович, поздравляю.
Вторник, Сентябрь 28, 2010
Интересная статья в Коммерсанте — история о том, как правительство США и весь инновационный мир дружно поддержали насквозь фальшивый проект защиты иранских пользователей от правительственной же интернет-цензуры.
Вкратце: летом прошлого года, когда прошли эти все яркие новости о twitter-беспорядках в Иране, программист из Огайо, мистер Остин Хип, решил воспользоваться мощным трендом и организовал сначала просто массовое создание прокси для иранских пользователей, потом открыл некоммерческую организацию Центр исследования цензуры, целью которой была борьба с интернет-цензурой во всем мире, и начал разработку программы для защиты пользователя от цензуры — Haystack. Программа получила лицензию и благославление от госдепа США, Хип стал инноватором 2010 года по версии Guardian, в общем полный триумф и взлет со всеми очевидными перспективами. Недавно выяснилось, что ПО Haystack сырее, чем дождливое октябрьское утро в Подмосковье, и, вместо защиты пользователя от интернет-цензуры, сдает его властям с потрохами. К счастью, Хип наврал не только про функционал своей программы, но и про количество пользователей — вместо тысяч их оказалось десятки, так что никто особенно не пострадал.
Крайне поучительный кейс для изучения темы «власть в сети».
Пятница, Сентябрь 24, 2010
Растиражированная уже новость локального масштаба, но тоже, по-своему, веха. Правительство Ульяновской области ищет через сайт вакансий министра информационных технологий. В комплекте с поиском сотрудника Минэкономразвития через блог директора департамента событие становится похожим на признак нового тренда. Пока — отдаленно, конечно.
РИАН пишет, что за первые сутки в ответ на вакансию пришло полторы тысячи резюме. Так и представляю айтишников, прикидывающих «А не бросить ли все и уйти в министры. Волга, честный созидательный труд, социальные гарантии».
Организаторы проекта Code for America отобрали 25 участников проекта. Напоминаю, что Code for America — это программа, участники которой посвятят год интенсивной полуволонтерской работе над e-gov проектами для пяти американских городов — Бостона, Филадельфии, Округа Колумбия (не совсем город), Сиэттла, Болдера. gov 2.0 добровольцы получат на этот год небольшую стипендию, и будут только и заниматься, что встречами с гуру e-gov и gov 2.0, познанием мира электронного правительства и созданием важных проектов, до которых у администрации этих городов еще долго не дойдут руки. Первым из объявленных проектов программы стал сервер готовых gov 2.0 решений.
Всего на участие в программе подали заявки 360 человек. Не так много на всю огромную Америку. Список финалистов (неполный) состоит, в основном, из взрослых людей с опытом и знаниями, а не студентов, как я предполагала. Среди них есть девушка со славянским именем Елена Нахимовская, разработчик сервисов Google. Написала ей небольшое письмо с парой вопросов о проекте.
