Dream team, которая делает Gov.UK, выпустила 10 принципов проектирования электронных госуслуг:
- Отталкивайтесь от потребностей
- Делайте меньше
- Проектируйте данные
- Сложная работа ради простоты
- Работайте итеративно
- Разрабатывайте для внедрения
- Учитывайте контекст
- Создавайте электронные сервисы, а не сайты
- Согласовывайте, а не подгоняйте под один стандарт
- Стремитесь к открытости, открытость сделает ваш продукт лучше
Почитайте, хорошие принципы.
Дополнение от 20 апреля 2012: