Первый этап — это общая пропаганда электронных госуслуг. В США, Южной Корее и многих других странах для этих целей показывали веселые рекламные ролики по телевидению — например, такие, у нас агитация свелась к многочисленным репортажам и новостным сюжетам. Правда, сейчас репортажи уже посвящаются трудностям использования электронных госуслуг.
На втором этапе в России запустились региональные программы обучения пользователей государственных интернет-сервисов: Москва (пенсионеров учат не только пользоваться порталом, но и петь хором по скайпу), Набережные Челны, Брянск, Астрахань и другие.
Сейчас Москва начала внедрять систему дистанционного обучения пользователей электронных госуслуг на основе WebSoft. Проблема только в том, что WebSoft тоже нужно учиться пользоваться.
