gov-gov.ru

Электронное правительство — это не только отлаженые сервисы, но и готовность граждан ими пользоваться. С последним, как правило, не все обстоит идеально, очень часто люди готовы потратить время и энергию, действуя привычным для себя образом, вместо того, чтобы научиться получать все тоже самое быстрее и проще через сайт. Спросите у любой службы поддержки, что люди предпочитают делать: дожидаться ответа оператора по телефону, наживая остеохондроз от прижимания трубки ухом к плечу, или быстро заполнить форму запроса на сайте. Посмотрите на очереди в европейском метро, где работают автоматы по продаже билетов — в «человеческую» кассу всегда стоит больше людей, хотя автомат продает билеты быстрее.Поэтому абсолютно во всех странах, где успешно работает электронное правительство, регулярно запускаются рекламные и информационно-разъяснительные кампании. В США вышла очередная порция роликов, заманивающих людей на USA.gov. Надеюсь, что рекламная песенка преисполнена самоиронии, а не серьезности. (There comes a time in life when you need government information and you just don’t know which way to turn. Well, there is a place you can go to put an end to you frustration, it’s a site that everyone should learn. USA dot gov!)