Skip to content

Тактика реальных услуг

В пятницу была на крайне душевном круглом столе, организованном пресс-службой Минкомсвязи на площадке Академии народного хозяйства «E-Government. Тактика реальных услуг». Агентства по этому круглому столу уже отписались, но я тоже добавлю.

Меня впечатлило, что советник Министра связи и массовых коммуникаций Илья Иссович Массух упомянул в числе прочих особенностей портала госуслуг сбор обратной связи от граждан по поводу этих самых госуслуг. Неясно, как это может быть устроено, но идея важная — пользователи должны иметь возможность указать на очевидные нелепости вроде обязательного подтверждения госавтоинспекции для получения лицензии на образовательную деятельность. И подобные глюки, унаследованные из древних эпох, должны исправляться. Всего у нас сейчас около 4000 государственных функций, простор для оптимизации большой. Пока предполагается использовать для обратной связи специальную электронную почту, но я думаю, что понадобится какой-то более мощный инструмент.

Базовой темой, как обычно, стал вопрос идентификации пользователей электронных государственных услуг. ЭЦП предполагается использовать только для самых критичных операций, остальное подвесить на логин-пароль с подтверждением через дополнительный канал, скажем, смс. Прогрессивно, что бучение использованию госуслугами стали считать частью всего проекта. Об этом отдельно упомянул Михаил Брауде-Золотарев. Илья Массух, в ответ на мой вопрос, подтвердил, что да, министерство эту тему имеет ввиду. Все осторожно замечают, что сначала нужно что-то хорошее сделать, чтобы популяризовывать. Не возражаю, но сложны сервисы так устроены, что нельзя отдельно от пользователей сделать все идеально, и только потом выйти на свет — они развиваются, только когда есть конкретные потребители.

Понедельник, Декабрь 7, 2009, at 10:34. тэги , . Сохранить ссылку на эту запись. Подписаться на комментарии к этой записи RSS. прокомментировать  Подписаться на обновления блога

Похожие статьи

  • tri_botinka

    Приятно слышать что было «душевно». Но Екатерина Сергеевна — такое чувство что все же противоречия остались. Я лично кстати «за» — чтобы обучение было одной из важных задач ЭП. Как минимум чтобы не превращать людей со слабой ИТ подготовкой в изгоев или «нахлебников» информационного общества — а социализировать их. Тема кстати и в философском плане очень серьезная — в 60-х годах, когда СССР активно экспортировал социализм — приходилось сталкиваться с чудовищными отличиями в ценностях, морали, укладе у «аборигенов» и «пришельцев». Идея занимала и умы интеллигенции — классический пример — серия братьев Стругацких из Мира Полудня — «обитаемый остров», «трудно быть Богом», «малыш» и пр. Были придуманы бесконечное количество вариантов решения цивилизационного конфликта между «прогрессорами» и местным населением — принудительная смена лидера, воспитание новой нац.элиты, расстрел негодяев и мерзавцев, задабривание подарками, тотальный контроль, невмешательство и пр.. отягченные местной ксенофобией, фашизмом, антропорасизма.. Увы, в списке «ответов» — ни одна ситуация принудительного «осчастливливания» у Стругацких добром не кончилась… А в жизни будет еще красочней. Так что тактика — вопрос открытый.

    Как Вам кажется, что важного осталось за рамками ?

    tri_botinka

  • axet

    Лучше бы уж конечно, сразу хорошо сделать. Чем начать и бросить в конце, когда совсем не получится.

  • http://www.gov-gov.ru Екатерина Аксенова

    Мне кажется, что обучение потребителей сложных электронных услуг уже завершается — это же тысячи разных сервисов: заказ билетов, аренда автомобилей, оплата всевозможных поставок. Сегодня утром срочно понадобилось оплатить домашний интернет, пришлось сделать это через грабительский киоск оплаты — с удивлением увидела там, кроме прочего, сервис выпуска виртуальной Визы для оплаты пай-пэла и айтюнза. Для государственных услуг ничего радикально нового не понадобится выдумывать, но популяризация и обучение должны быть.

    За рамками осталась огромнейшая куча вопросов, они же не поместятся в формат круглого стола на потора часа. Начиная от самого представления о госуслугах (услугах, подумать только) до проблем безопасности.

  • http://www.gov-gov.ru Екатерина Аксенова

    Да получится. Это же как электрификация, даже самые отсталые страны постепенно строят сети электропередач и телефонов. Есть мировой прогресс, поперек которого не пойдешь.

Shares