gov-gov.ru

За поездками и контрактами не успела отобразить важную новость от 13 апреля — в ближайшее время стартует программа выдачи гражданам сертификатов ЭЦП, которые можно будет использовать для доступа к электронным государственным услугам.

До конца апреля в Москве планируется создать четыре удостоверяющих центра, где можно будет получить электронную подпись. Таких центров будет по всей России не менее 83, сообщил вчера журналистам директор департамента минкомсвязи Андрей Липов. (источник)

К счастью, уже существующие удостоверяющие центры тоже смогут выдавать гражданам ЭЦП (если захотят), что, при удачном развитии сценария, обеспечит успех всей программы. Потому что ЭЦП — единственный внятный способ обеспечить идентификацию пользователей всех электронных государственных сервисов, и без повсеместной выдачи сертификатов серьезные госуслуги невозможны.

Поскольку лично я довольно тесно аффилирована с Удостоверяющим центром ekey.ru, я планирую интенсивно поучаствовать в процессе доставки сертификатов ЭЦП жителям России.

На картинке — моя фотография с BarCamp Central Asia 2011, откуда я вернулась вчера вечером. Как может выглядеть передвижной пункт выдачи ЭЦП в реальной жизни:

.

Коллеги, в принципе, могут выдавать сертификат минут за пять. В реальной жизни чуть дольше из-за неудобного носителя — cd-диска, если бы ключи писали на токены (те самые защищенные флешки из статьи), то стандарт «сертификат ЭЦП за пять минут» вполне реалистичен.

Для меня BarCamp Central Asia 2011 закончился, жду вылета в аэропорту. Два с половиной дня сплошного гиковского веселья и социализации.

Прямо на Баркэмп выехала бригада выдачи сертификатов электронной цифровой подписи, которая беспkатно положена всем гражданам страны для доступа к порталу электронных госуслуг, и мы с коллегами провели отличный вечер. Честно говоря, зрелище выдаваемых, как пирожки, сертификатов ЭЦП, меня поразило — желающий заполняет короткую анкету, его паспорт фотографируют, оператор выпускает сертификат и записывает его на диск. В принципе, заявление на выпуск сертификата можно подать и на самом портале, но здесь вся соль была в выдаче на месте тем, кто принял спонтанное решение. Как мне рассказали Айгуль и Жомарт, в центрах обслуживания населения, куда люди приходят за обычными справками и другими «госуслугами» сейчас ставят отдельный компьютер, на котором специалист показывает гражданам, что тоже самое можно получить куда проще прямо из дома. Это здорово.

Сейчас через портал оказывается 50-60 тысяч услуг в неделю, каждый день регистрируется до 2000 человек. Работает 74 услуги, в этом году прибавится 15, дальше планируется добавлять по 5 услуг в месяц. В принципе, любое крупное учреждение может заказать семинар для своих сотрудников по основам использования портала, но этой полезной практикой мало кто пока пользуется — за год прошло около 10 семинаров.

Очевидно, что не все абсолютно радужно (так и не бывает), но работа идет удивительно внятно.

Моя поездка в Сингапур носила деловой, а не ознакомительный характер, поэтому большого блоггерского отчета я не планирую.

Хочу поделиться одним важным, на мой взгляд, наблюдением. В описаниях и пресс-релизах электронное правительство Сингапура поражает воображение. Складывается впечатление, что они уже в далеком и счастливом будущем, а мы в кошмарном прошлом, и век нам не сойтись. Но в реальности все оказывается несколько шероховатей — как только начинаешь чем-то таким разрекламированным действительно пользоваться, вылезает много маленьких деталей, которые не упоминаются в победных отчетах на конференциях.

Возьмем ту же визу, которую выдают 100% в электронном виде. Заполнять электронную анкету, подгружать сканы документов и оплачивать консульский сбор мне очень понравилось, то, что виза была готова часа через два, понравилось еще больше. Поэтому, когда в самолете начали раздавать иммиграционные карточки для заполнения, я не поверила, что это и мне нужно — наверное, эти карточки нужны кому-то другому, кто получает транзитную визу прямо на границе, например. Тем не менее, карточку, содержащую небольшую часть сведений, уже имеющуюся в базах данных великого электронного правительства Сингапура, заполнить пришлось — ровно также, как это делается на прилете в Египет.

С остальными электронными госуслугами дело обстоит похожим образом. Сайтов у них много, справочников и указателей много, но добраться до той самой формы каждый раз оказывается довольно проблематично — юзабилити и просчет пользовательских сценарий находятся на очень средненьком уровне. Опрос резидентов Сингапура и экспатов показал, что к взаимодействию с государством по личным вопросам они относятся ровно с той же степенью восторга, что и мы — и у каждого есть личная история бюрократических квестов.

Это я не к тому, чтобы принизить достижения Сингапура и тихо позлорадствовать. Там есть отличные решения, которые стоит изучать. Но и невероятного разрыва в уровне нашего развития тоже нет.

Директор по дизайну избирательной кампании Барака Обамы выпустил книжку с отважным названием «Designing Obama», в которой рассказывает о создании визуальных решений для всего проекта и последующей работе над сайтом белого дома.

Его презентация (всегда интересно посмотреть на презентации от гуру дизайна):

Мне нравится эта американская традиция не стыдиться своего участия в избирательных кампаниях, не считать (это уже наша традиция), что исполнители должны работать только за деньги и репутацию в узких кругах, а о подробностях работы молчать до конца своих дней. Мы-то всегда руководствовались культурным образцом, заданным в старом кино «Плутовство или когда хвост виляет собакой». Хотя всегда остается надежда, что это все — тоже поддержка мифа о кампании «на переправе лошадей не меняют».

Я бы хотела, чтобы предстоящие выборы тоже породили такие культурный артефакты — книги, выступления, статьи «Как мы делали кампанию в соцмедиа для NN», «Стратегия победы NN». Это хорошая пост-кампания, в том числе.

Раньше я писала про другое явление из этого же тренда, книжку о собственно кампании Обамы в Интернете «Yes, we did».