Skip to content

Электронные петиции, сепаратизм, одинокая звезда

Планируется, что портал «Российская общественная инициатива» заработает 15 апреля 2013 года. Именно он будет инструментом формирования электронных петиций, каждая из которых, набрав 100 000 подписей, станет правотворческим предложением, следующим к рассмотрению Правительством РФ. С проектом концепции этого проекта можно ознакомиться здесь.

В США и Великобритании электронные петиции работают уже довольно давно, накопился некоторый опыт. Сегодня же все обсуждают любопытный случай, который пробует систему на прочность — петиция, суть которой состоит в одностороннем отделении штата Техас от федерации, набрала больше ста тысяч подписей:

Еще двадцать штатов с разным успехом фигурируют в аналогичных петициях:

На самом деле, эти петиции могут набрать хоть миллион подписей, отписаться от них будет нетрудно: еще в 1869 году одностороннее отделение штата было признано неконситуционным (не без участия штата Техас).

Замечательней всего здесь спокойствие, с которым Белый дом пропускает все петиции, проходящие формальные ограничения. В том числе, призывы к сепаратизму и развалу федерации.

Впрочем, не все так терпимы, как чиновники из администрации. На сайте Белого дома набирает голоса петиция депортировать из Америки всех, кто подписал петиции об отделении штатов.

Такая интернет-демократия.

Нарвал, ловец снов и Big Data

Американская индустрии работы с данными раскручивает маховик инвестиций и заказов на волне интереса к победоносной кампании Барака Обамы. Я писала раньше о проекте Нарвал — систему почтовых рассылок на базе большого дата-майнинга. Сейчас вышло еще больше статей, больше кейсов, больше таинственных намеков на величие Big Data. Стартапы в этой области и раньше хорошо привлекали инвестиции, теперь Big Data автоматически начнет притягивать Big Money.

Представители засекреченного datamining-подразделения любезно согласились побеседовать с журналистами Time на условиях полнейшей анонимности и выхода статьи только после 4 ноября 2012 г.

По их словам, именно они обеспечили сбор миллиарда долларов пожертвований на кампанию Обамы — после выборов 2008 года у демократов образовалось множество баз данных волонтеров и других неравнодушных граждан, но только  продвинутые технологии обеспечили возможность корректно объединить всех в один датасет, проанализировать его и выявить профили людей в соответствии с тем, как из них легче вытряхнуть небольшое пожертвование: кто перечислит он-лайн, кто отправит чек, кого нужно звать на мероприятие.

Не последнюю роль в успехе фандразинга сыграла интеллектуальная система рассылок Нарвал, через которую штаб не просто бомбил избирателей письмами, а делал очень частные, очень точные рассылки по группам. Методика строилась на выделении относительно небольшого пула пользователей, на которых проводили эксперименты: варьировали все параметры сообщений и изучали реакцию. Чьи письма лучше работают — Барака Обамы, Мишель Обамы, других звезд кампании, каким должен быть заголовок, длина письма, время отправления. Выявленные паттерны использовали уже для основных рассылок.

Отдельной задачей было прогнозирование результатов выбора. «Мы проводим голосование 66 000 раз за ночь», — заявил один из аналитиков. Каждое утро руководителей кампании ждал прогноз результатов по всем штатам, согласно которому принимались решения и перераспределялись ресурсы. После каждых теледебатов и других крупных событий все внимательно смотрели на изменения прогнозов: какие группы избирателей и почему меняли свои решения.

Познавательная статья о Big Data на русском языке: «Мы скоро заново изобретем человеческое общество»: профессор MIT Алекс Пентланд о том, что такое Big Data.

Общественный контроль качества электронных госуслуг

Минэкономразвития запустило сайт контроля качества электронных госуслуг. Исполнитель —  Интерфакс при поддержкн Центра ИТ-исследований и экспертизы РАНХиГС при Президенте РФ, курирует работу Департамент государственного регулирования в экономике.

По сути, это сильно расширенный раздел обратной связи портала госуслуги.ру и региональных порталов — основой функционал состоит в размещении личных оценок полученных электронных госуслуг: что пользователи, претерпевшие оказание от начала и до конца, думают о качестве сервиса. На выходе формируются рейтинги ведомств.

О таком сервисе думали все по очереди, некоторые даже запускали прототипы, но никто толком не взялся серьезно. При всей логичности и богатстве идеи. Поэтому я очень рада, что МЭР сделал проект — надеюсь, что вести его будут достаточно долго, чтобы там действительно набралась критическая масса пользовательских отзывов.

Пока всего не хватает, в рейтинге ведомств уверено лидирует Минсельхоз, а в ленте отзывов висит пример:

Измучилась при получении госуслуги. Очередь оказалась намного больше, чем я предполагала. Стульев на всех не хватило. Образцы для заполнения документов посмотреть было трудно, поскольку, все кто был в очереди, хотели это сделать. К тому же, в коридоре, где была очередь, душно. Хоть бы кондиционер поставили, что ли! И отношение сотрудников ведомства не понравилось. Могли бы быть и более внимательными!

Пример замечательно демонстрирует степень оптимизма.

Официальный спикер проекта, Анна Рыбак любезно ответила на мои вопросы:

Вы взаимодействуете с ведомствами — поставщиками госуслуг? Планируете давать рекомендации и советы ведомствам? Какие следствия будут иметь жалобы на качество электронных госуслуг, опубликованные на сайте?

Предполагается, что поставщики услуг будут заходить на портал, знакомиться с оценками и комментариями, чтобы принимать меры по
повышению качества услуг. На основе полученных оценок и отзывов будут построены рейтинги ведомств по качеству предоставления услуг по мнению получателей услуг. Участие непосредственных получателей услуг в оценке поможет повысить качество предоставления государственных услуг в нашей стране, так как его результаты отслеживаются руководством Правительства Российской Федерации и служат основанием для принятия управленческих решений. Также на основе полученных оценок будут регулярно готовиться доклады в Правительство Российской Федерации.

Как вы панируете привлекать аудиторию?

Сегодня в основном мы ищем потенциальных респондентов, соответствующих заданным требованиям, в сети интернет (блоги, форумы, социальные сети); Привлечение потенциальных респондентов к участию в опросе по электронной почте, по телефону, через посты в блогах / форумах / соц.сетях; Проводим опросы лично или удаленно (по телефону / по эл. почте). Размещаем новости о портале на новостных информационных сайтах.

Нам очень важны мнения именно тех, кто реально получал услуги через сайт госуслуг.

Что будет дальше, как будет развиваться проект?

Как я уже упоминала выше, Портал «Ваш контроль» – это не просто книга жалоб и предложений, но и источник информации о том, как с наименьшими затратами времени и сил получить нужную услугу государства. На основе полученных оценок и отзывов будут построены рейтинги ведомств по качеству предоставления услуг по мнению получателей услуг. Участие непосредственных получателей услуг в оценке поможет повысить качество предоставления государственных услуг в нашей стране, так как его результаты отслеживаются руководством Правительства Российской Федерации и служат основанием для принятия управленческих решений.

/конец интервью/

Анна Рыбак ведет твиттер проекта Вашконтроль, с помощью которого тоже можно что-то уточнить.

Шот-лист Премии Рунета 2012 в номинации «Электронное государство в информационном обществе»

Все премии — это показательная необъективность. Всегда необъективно, всегда показательно. Поскольку «Премия Рунета» уже стала для всех частью ландшафта, ее шот-лист в номинации Электронное государство, в принципе, о чем-то говорит.

В этом году шот-лист не влючает ни одного сайта ведомства. Я считаю это правильным, хотя в прошлые сезоны наши клиенты брали премию рунета, и статуэтки-колонны до сих пор стоят в пресс-службах. Но министерские порталы — это такой специфический жанр, со специфическими критериями, и какой-либо экспертный выбор между условынм Официальным Сайтом Министерства Велосипедостроения и условным проектом «ПроКляузник»  невозможен. Однажды для госсайтов появится хорошая собственная премия, где они и будут на равных соревноваться.

Непонятно, почему в шот-лист попал BabyPlan (к теме электронного правительства относится только слоган ресурса «в ожидании чуда»), бухгалтерия Эльба и мемориал Великой отечественной войны. Это все прекрасные, прекрасные ресурсы, но не электронное правительство и информационное общество.

Из релевантных номинантов самый мощный — ВебВыборы, но здесь уж надо решать, можно ли давать премию уже закрытому проекту. Также в списке два проекта Алены Поповой —  каталог гражданских проектов Gov2People и Открытая Дума — хорошие кандидаты на вхождение в тройку победителей. Кроме них мне нравится сервис Налогия, симпатичный.

 

Что было на Заседании Правительственной комиссии по координации деятельности Открытого правительства

Это было то редкое официальное мероприятия, где над программой поработали, и последовательность докладов имела определенный смысл. Обычно-то всех строят по статусам — по убыванию сановитости, доклады формулируются примерно по теме, и погнали. Первое заседание комиссии шло по сценарию, не лишенному драматизма.

Глава Минобрнауки Дмитрий Ливанов со всей детальностью рассказал о том, как его министерство становится открытым министерством — о контурах открытости, о том, что видеозапись первого заседания общественного совета собрало более 700 тыс. просмотров (по счетчику  — 568 565, считая мой, но не принципиально), дискуссионный клуб получает по 5000 обращений в месяц, аккаунты во всех соцсетях процветают, открытый бюджет демонстрирует открытость и будет открываться дальше. Это была демонстрация модели устройства открытого ведомства — не факт, что все внутри Минобра именно так открыто, как рассказывалось в докладе (открытый бюджет, например, не является таковым, это просто инфографика), но представление об открытом министерстве сейчас именно такое: вот так избираемый общественный совет, дискуссионный клуб и прочее. К слову говоря, больше всего на сайте Минобра мне нравится надпись в шапке «Министерство будущего».

После вывешивания образа будущего открытого ведомства пошли доклады о том, как это, в принципе, можно с разных сторон делать.

Ректор «Российской экономической школы» Сергей Гуриев рассказывал, как это было в Минобре (сложности невероятные, сменили две команды) и как нужно действовать в дальше. Меня поразило предложение срочно писать концепцию государственных открытых данных — по заказу Минэкономразвития ее уже написали, причем, не без участия Минобра. Не мене поразительна (уже в хорошем смысле) идея создать открытый бюджет системы образования с детализацией до школы. Вот это да, масштаб замысла.

Замминистра экономического развития Владимир Симоненко описывал другую сторону практики — как МЭР начал открытое обсуждение закупок на сумму выше миллиарда рублей, и что никто особенно не стремится принимать в нем участие. Если конкурс на реставрацию запасного дома Зимнего дворца еще собрал 19 откликов, то модернизация системы высокоточного определения эфемерид не получила никакого отклика.

Мэр Москвы Сергей Собянин на это резонно ответил, что нужно работать, демонстрировать проекты лицом и устраивать для них роад-шоу. Тогда будет обсуждение.

Следующие доклады уже были устремлены в будущее и рассказывали о том, как надо делать и как будут делать. Руководитель Минкомствязи Николай Никифоров доложил о состоянии «Российской общественной инициативы», которая заработает 15 апреля следующего года — как она наследует ФГИС «Электронная демократия», как будет решаться проблема вовлечения, как пройдет открытое обсуждение доменных имен и дизайна.

И с самой зажигательной речью выступил президент ФОМ Александр Ослон. Председатель Правительства даже пожаловался, что от обилия страшных слов сводит зубы, но докладчик уверил его, что так надо. Нужна движуха, нужно, чтобы на все эти проекты приходили не сотни, а сотни тысяч участников, нужны элементы игры, вирусы, социальная инженерия и активация активации активаторами. Потому что несколько тысяч человек, которые осядут на разработке Минкомсвязи — это жалко, нужно десять миллионов — и тогда вот получится живое открытое правительство.

Председатель правительства осторожно заметил, что погоня за резонансностью и количеством — не самоцель, и он хоть сейчас может что-нибудь такое написать, что миллионы откликнутся.

На что сразу несколько участников заседания попросили: «пожалуйста, не надо».

 

***

Заседание Правительственной комиссии по координации деятельности Открытого Правительства прошло 9 ноября 2012 г.. Комиссия — это отдельный орган, который должен координировать всю работу, связанную с открытостью государства. Заседание первое, следующее планируется в начале декабря. Я ездила на него как член экспертного совета при Правительстве РФ.

С полной стенограммой мероприятия можно познакомиться на сайте Правительства.

Скучные серьезные игры

Сейчас пошла очередная волна интереса к «серьезным играм» — есть некоторая иллюзия, что можно продвинуть важную идею в формате игры. То есть, побороться за экологию или против коррупции, отбалансировать бюджет (или понять, что это почти невозможно), поиграть за мир во всем мире. Я не видела еще ни одной серьезной игры, в которую можно было бы играть.

Всем интересующимся предлагаю прочитать статью на эту тему (англ) «Непростая правда об играх, которые хотят изменить мир». Или не предлагаю, основную мысль можно и так изложить: создатели «серьезных игр» обычно ничего не знают о том, как устроены игры для игры, почему в них интересно играть, что нужно игрокам. Они просто пытаются протащить контрабандой свой душеспасительный месседж, замаскировав его под игру.

Посмотрела по долгу службы еще один вариант, почти удачный. Privacy Game должна повысить уровень осознанности пользователей по отношению к распространению персональных данных в интернете. Механика построена на одной из известных карточных игр (поэтому, в принципе, в нее можно сыграть), карточки сделаны на основе известных случаев неприятностей из-за разных досадных утечек личной информации — от невовремя помеченной фотографии в FB до взлома квартиры из-за неудачного чекина всей семьи на курорте.

 

Руководство для организаторов хакатонов по открытым данным

Очень скоро в России будет происходить много, много хакатонов по открытым данным. Хакатон — это мероприятие на один или пару дней, на котором встречаются все желающие просто взять и сделать что-то полезное на основе открытых данных. В Санкт-Петербурге недавно прошел Open Data Hackaton. Результатом стал, например, вот такой продукт — мобильное приложение, которое скажет, когда к вашей остановке подойдет следующий автобус, и поможет распечатать QR-код остановки, чтобы можно было пользоваться приложением. Основано на данных Портала общественных данных Сантк-Петербурга.

Если все будет хорошо, открытые данные выстрелят очень скоро — откроется портал Москвы, выдадут накопленное федералы, несколько городов тоже готовятся. Понадобятся, в том числе, хакатоны, чтобы начать это все использовать.

Общество open data активистов выпустило очень дельное руководство для тех, кто хочет провести собственный хакатон. Как готовиться, какой бюджет закладывать, примерная программа, необходимое оборудование, что делать до, что делать после. Я много мероприятий в своей жизни провела, поэтому могу точно сказать — документ отличный. Так что, если вы в своем городе, университете, районе, квартале, ведомстве хотите провести небольшое сборище энтузиастов открытых данных, да так, чтобы получить на выходе что-то полезное — воспользуйтесь.